Politique de Remboursement
Chez VistaLure, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un échange dans un délai raisonnable, sous certaines conditions que nous détaillons ci-dessous.
Délai de retour:
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.
Conditions de retour:
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Être dans leur état d'origine, non portés, non lavés.
- Être intacts, sans odeurs ni traces d'utilisation.
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être retourné ni remboursé.
Échange ou remboursement:
Nous offrons le choix entre un échange ou un remboursement, selon votre préférence :
En cas de produit défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande (mauvaise taille, mauvaise couleur envoyée), nous prendrons l’intégralité des frais en charge, y compris les frais de retour, et nous procéderons à un échange rapide ou à un remboursement complet selon votre demande.
Si le retour est dû à une erreur du client (ex : mauvaise taille commandée), les frais de retour sont à la charge du client. Dans ce cas, un petit montant forfaitaire sera appliqué pour couvrir une partie des frais logistiques.
Procédure de retour:
Toutes les demandes de retour doivent être pré-approuvées par notre service client.
Veuillez nous contacter uniquement via l’adresse suivante : Support@VistaLure.com
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Délais de remboursement:
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.
Articles éligibles:
Tous les articles de notre boutique sont éligibles au retour ou à l’échange, sans exception, tant qu’ils respectent les conditions mentionnées ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Notre équipe du service client est disponible pour toute question ou demande d’assistance à l’adresse suivante :
Courriel : support@vistalure.com
Téléphone : 00 33 7 92 45 68 30
24-26, Arcadia Avenue, Fin009/Nomail, London, United Kingdom, N3 2JU